Technische Ondersteuning
Heb je hulp nodig bij jouw pomp of pompinstallatie? Wilo biedt directe technische ondersteuning via diverse kanalen. Medewerkers van Wilo zitten tijdens kantooruren klaar om jouw (technische) vragen te beantwoorden. Van vragen over het vinden van de juiste pomp of pompuitwisseling tot het installeren en demonteren.
Kan ik bij de uitwisseling of selectie van een pomp of pompinstallatie ondersteuning krijgen?
Het selecteren van de juiste pomp is essentieel voor de prestaties van de pomp en de gehele installatie. De perfecte pomp zorgt voor een maximaal comfort bij een minimaal energieverbruik. Daarnaast is de keuze voor de best passende pomp belangrijk voor de levensduur en het nodige onderhoud van de pomp of installatie.
Zoek jij de perfecte pomp bij jouw persoonlijke situatie?
Wij begrijpen als geen ander dat dit geen gemakkelijke taak is in het oerwoud van pompen. Er zijn veel verschillende series pompen. En elke serie bestaat ook weer uit meerdere modellen. Wij wijzen je daarom graag de weg naar de voor jou juiste pomp voor jouw situatie.
Zoek jij een vervangende pomp voor jouw persoonlijke situatie?
Ook het vervangen van bestaande pompen is geen gemakkelijke taak. Handig dat er zoveel digitale hulpmiddelen zijn, maar dit is niet altijd de juiste oplossing. Inzichten en installaties veranderen met de jaren. Kies je vandaag een product? Dan is dit over een jaar misschien niet meer de beste optie. Neem vooral contact met Wilo op wanneer een pomp op jonge leeftijd defect raakt. We kijken dan bij het uitwisselen of er in het verleden de juiste keuze is gemaakt en wat de reden van het vroegtijdige falen kan zijn. Zo voorkom je in de toekomst onnodige kosten voor de vervanging van een product (product- en installatiekosten) en voorkom je stilstand van de installatie.
Neem gerust contact met ons op:
Afdeling Technische Ondersteuning
-
Telefoonnummer:
+31 88 9456 120
-
E-mail verzenden
Opties voor Technische Ondersteuning
Kies hieronder jouw voorkeurskanaal en lees hoe je daar technische hulp kan krijgen.
Via Telefoon & ChatVia E-mail of Online formulierVia Sociale Media
De Wilo-Assistant App
Wil je altijd alle pompinformatie op zak hebben? De uitwisseltabel is meegenomen in onze Wilo-Assistant App. Zo vind je met jouw smartphone ook op locatie uiterst snel en zonder internetverbinding een vervangende pomp. De app is beschikbaar voor iOS en Android.
Online pompuitwisseling
Is jouw pomp defect of zoekt je een energiezuinige vervangende pomp voor in jouw bestaande installatie? Pompenwijzer (meest compleet) en de standaard uitwisselgids helpen je snel de juiste vervangende pomp te vinden.
Pompselectie en pompinformatie
Wil je een pomp selecteren of zoek je meer informatie over pompen? We hebben tools om jouw leven eenvoudiger te maken. Quickselect, helpt bij snelle en eenvoudige pompselecties, Wilo-select kan je gebruiken voor alle selecties en de Wilo-Assistant App is er speciaal voor op jouw smartphone.
Kan ik ondersteuning krijgen bij de installatie of het instellen van een pomp of pompinstallatie?
Wilo levert uitgebreide documentatie bij alle producten. Verklaart deze uitgebreide documentatie niet genoeg voor jouw persoonlijke situatie? Dan kan je bij onze ervaren medewerkers terecht. Bij zowel de installatie als het instellen van jouw pomp of pompinstallatie kunnen we jou ondersteunen.
Wil je je helemaal geen zorgen meer maken?
Laat de installatie en het inbedrijfstellen dan door Wilo doen. Neem voor de mogelijkheden contact met ons op.
Kan ik ondersteuning krijgen bij het onderhoud van een pomp of pompinstallatie?
Natlopercirculatiepompen zijn onderhoudsarm. Voor alle andere type pompen en pompinstallaties is onderhoud essentieel. Onderhoud heeft vele voordelen:
- garandeert een comfortabel en betrouwbaar bedrijf;
- storingen en defecten worden voorkomen;
- verlaging operationele kosten, door een verhoogde bedrijfszekerheid en een optimale energiebenutting.
Om je te ondersteunen bij onderhoud aan pompen en pompinstallaties verwerkten we instructies in de meegeleverde onderhouds- en bedieningsinstructies (handleiding). Je download deze ook gemakkelijk van onze website zolang de serie nog op de markt beschikbaar is.
Heb je meer vragen over het onderhoud? Dan kunnen onze technische specialisten je daarbij helpen.
Natuurlijk kunnen wij ook het volledige onderhoud voor je uitvoeren of overnemen. Bekijk onze onderhoudscontracten op onze website of neem contact met ons op.
Lees meer over onderhoud van Wilo
Kan ik ondersteuning krijgen bij het niet (correct) functioneren van een pomp of pompinstallatie?
Doet de pomp niet (precies) wat je verwacht? Heb je geluidsklachten? Heb je last van stank? Krijg je een E-code (error code) in het scherm van de pomp. Je kunt altijd de meegeleverde installatie- en bedieningsinstructies raadplegen of deze downloaden van onze website. Helpt dit niet? Neem dan gerust contact op met één van onze technische specialisten.
De foutcodes (E-codes) vind je snel terug te op onze website en in onze app. Typ hier de code in en zie gelijk het probleem en mogelijk een oplossing.
Ga naar de storingsmeldingsassistentLees meer over de Wilo-Assistant AppNeem gerust contact met ons op:
Afdeling Technische Ondersteuning
-
Telefoonnummer:
+31 88 9456 120
Is er een medewerker beschikbaar op de chat? Dan verschijnt er links onderaan je scherm een pop-up. Hierop klik je als je op dat moment ondersteuning wil.
Ondersteuning via Telefoon of via Chat
De beller is sneller horen we vaak. In de praktijk is dat ook zo. Live contact is sneller dan bijvoorbeeld e-mail of contact via een formulier. Is de vraag dringend? Neem dan het zekere voor het onzekere en neem contact op via telefoon of chat. Wij helpen je graag met het vinden van de beste oplossing voor jouw specifieke situatie. Wij zijn telefonisch bereikbaar tijdens onze reguliere kantooruren.
Wat zijn de voordelen voor jou:
● Specifiek advies voor jouw situatie
● Snel aanvullende informatie vragen en krijgen
● Pompspecialisten van Wilo helpen je graag (direct)
LET OP: Voor telefonische ondersteuning zijn we alleen tijdens kantooruren bereikbaar.
Neem gerust contact met ons op:
Afdeling Technische Ondersteuning
-
E-mail verzenden
Wil je snel een contactformulier openen? Klik dan rechts op onze website de gele taakbalk open en druk op het @-icoon.
Ondersteuning via e-mail of online formulier
Is er wat minder tijdsdruk? Dan kan je natuurlijk ook bellen, maar je kan ook een e-mail sturen of een contactformulier op onze website invullen. Geef in een e-mail aan wat jouw vraag is. Voeg daarbij een omschrijving toe van de bestaande situatie, de huidige geïnstalleerde pomp en het werkpunt van de huidige situatie. Hoe meer voorinformatie wij hebben, hoe beter wij jou kunnen adviseren. Vermeld ook je contactgegevens. Zo kunnen we snel contact met je zoeken wanneer we vragen hebben.
Hoe snel kan je een antwoord verwachten?
We streven ernaar om jouw vraag per formulier of per e-mail binnen twee werkdagen te beantwoorden.
Stel je vraag via Instagram, Facebook of Twitter
Ga naar Instagram, Facebook of Twitter en stel daar je vraag.
Ga naar InstagramGa naar FacebookGa naar TwitterOndersteuning via sociale media
Wilo Nederland is ook actief op sociale media. Hier bereik je ons ook voor het beantwoorden van je vragen. Stel deze gerust via Instagram, Twitter of Facebook. Je komt hier niet direct bij onze technische afdeling terecht. Wij streven er daarom naar je vragen binnen twee werkdagen te beantwoorden. Heb je niet veel haast? Dan is dit ook een manier om je vraag bij ons neer te leggen.